SNS運用は炎上というネガティブなリスク面だけではなく、SNSを運用することでエンゲージメントの高いフォロアーと炎上の防御することもできる
その際に経営層に対して カスタマージャーニーにおけるどのチャネルに対してアプローチをしかけるから このKPIと理解してもらう必要もある。
●SNS運用計画
• 運用目的
• 対象となるユーザー層
• 利用するメディアとそれらのメディアを利用する理由
• KPI指標
• 各メディアでの集客手段
• 運用方針 / 投稿頻度
• ベンチマークするべき参考アカウント
• 緊急時の対応
• 運用担当者 / 運用責任者
• 運用開始後（企画書提示後）2週間程度の投稿案
